Audi và Mini dẫn đầu về chất lượng dịch vụ khách hàng

Audi - Thương hiệu xe sang hàng đầu về chất lượng dịch vụ khách hàng

Nếu như năm ngoái, Mini đạt 834 điểm, đứng thứ 2 về chỉ số chất lượng dịch vụ khách hàng trong hạng mục xe phổ thông thì đến năm nay thương hiệu xe đến từ xứ sở sương mù đã vươn lên vị trí đầu bảng với 858 điểm trên thang điểm 1000. Theo sau Mini là Buick, GMC, Chevrolet và Hyundai.

Ở hạng mục xe hạng sang, Audi đạt 874 điểm, tăng 9 điểm so với vị trí thứ 3 vào năm ngoái. Đây được coi là thành công của thương hiệu bốn vòng tròn trong việc nỗ lực “lấy lòng” khách hàng thông qua những dịch vụ hấp dẫn của mình, đặc biệt là sau vụ bê bối đình đám của công ty mẹ Volkswagen. Xếp sau Audi là Lexus, Cadillac, Mercedes-Benz, Jaguar và Lincoln.

Nghiên cứu về chỉ số chất lượng dịch vụ khách hàng của J.D. Power được thực hiện nhằm đo mức độ hài lòng của người dùng đối với những dịch vụ hậu mãi như bảo trì hoặc sửa chữa của các thương hiệu ô tô. Nghiên cứu được J.D. Power tiến hành thực hiện từ giữa tháng 10 đến tháng 12/2015 và dựa trên ý kiến của 72.000 chủ sở hữu và người thuê xe đời 2011-2015.

Những điểm đáng chú ý khác trong nghiên cứu của J.D. Power bao gồm: năm 2015, ngành công nghiệp ô tô đã triệu hồi 51 triệu xe, thấp hơn con số kỷ lục 60 triệu xe năm 2014, tuy nhiên sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ triệu hồi đã giảm xuống còn 781 điểm – mức sụt giảm đầu tiên trong 6 năm qua. Ngoài ra, J.D. Power cũng lưu ý thời gian chờ đợi của khách hàng ảnh hưởng rất nhiều đến chỉ số hài lòng.

Nguồn: otoxemay.vn