Điểm mặt 10 thương hiệu ô tô gây thất vọng nhất 2016

Tổ chức thống kê uy tín thế giới J.D. Power and Associates mỗi năm thường có khá nhiều báo cáo về chỉ số hài lòng của khách hàng đối với các thương hiệu ô tô. Nghiên cứu về chỉ số dịch vụ khách hàng năm 2016 là một trong những tài liệu vừa được J.D. Power and Associates công bố trong năm nay.

Trong đó, các hãng hoạt động tại Mỹ được “ưu tiên” đánh giá. Tuy nhiên, danh sách này vẫn có thể sử dụng để tham khảo tại nhiều thị trường khác nhau, bởi góc độ và tiêu chí của nó được J.D.Power and Associates xem xét dựa trên sự giống nhau giữa các quốc gia khác nhau.

Năm nay, 10 cái tên có điểm số hài lòng khách hàng thấp nhất lần lượt là Honda (789), Mazda (786), Mitsubishi (785), Scion (780), Ford (777), Chrysler (775), Dodge (754), Fiat (747), Jeep (744) và Ram (728).

Kết quả trên được thống kê dựa vào đánh giá của 72.000 khách hàng mới mua xe tại Mỹ, với các mẫu xe đời 2011 tới 2015. Những tiêu chí quan trọng nhất quyết định thứ hạng của các hãng xe bao gồm dịch vụ, chính sách bảo hành, bảo dưỡng, thái độ phục vụ, chăm sóc khách hàng.

Nguồn: news.zing.vn