Thaco chính thức xin lỗi khách hàng vụ Mazda 3 dính lỗi "nổi cá vàng"

Trong văn bản gửi khách hàng, ông Phạm Văn Tài - Giám đốc VinaMazda đã chính thức xin lỗi khi đã gây ra tâm lý bất an cho người sử dụng xe Mazda 3 trong thời gian vừa qua. Theo Thaco, vào cuối tháng 7/2015, công ty đã nhận được ý kiến phản hồi từ một số khách hàng về hiện tượng “đèn báo check engine” (lỗi nổi cá vàng) trên xe Mazda 3 động cơ 1.5L phát sáng. Ngay sau đó, Thaco đã liên hệ với Mazda Nhật Bản và Mazda khu vực châu Á để cùng xử lý.

Thaco chính thức xin lỗi khách hàng vụ Mazda 3 dính lỗi "nổi cá vàng"

Trong tháng 8/2015, Mazda Nhật Bản đã cử kỹ sư sang Việt Nam kiểm tra, thu hồi một số kim phun, linh kiện thuộc hệ thống nhiên liệu và lượng nhiên liệu còn sót lại trên các xe Mazda 3 động cơ 1.5L bị hiện tượng “nổi cá vàng” để thực hiện nghiên cứu và kiểm tra.

Theo thông cáo ngày 21/12, Thaco nhấn mạnh: “Mazda Nhật Bản cũng như Vina-Mazda cam kết hiện tượng sáng “đèn báo check engine” không ảnh hưởng đến các kỹ thuật trong vận hành an toàn, không gây hư hỏng động cơ và không kéo theo các hư hỏng khác như xe có thể chết máy hay khựng lại đột ngột, vỡ lốc máy.

Theo thống kê, sau 11 tháng đầu năm 2015, Thaco đã bàn giao đến tay khách hàng 5.400 xe Mazda 3. Số xe dính lỗi “nổi cá vàng” là 195 xe, chiếm khoảng 3,7%.

Cũng theo Thaco, hiện VinaMazda và Mazda Nhật Bản đã và đang khẩn trương kiểm tra, phân tích để nhanh chóng tìm ra nguyên nhân và đưa ra giải pháp khắc phục. Dự kiến trong quý I/2016, Mazda Nhật Bản sẽ đưa ra kết luận cuối cùng và xử lý triệt để về vấn đề này.

Trong thời gian chờ đợi kết luận chính thức từ Mazda Nhật Bản, Vina-Mazda khuyến cáo các chủ xe Mazda3 dính lỗi mang xe đến Trạm Dịch vụ ủy quyền Mazda gần nhất của Thaco để được hỗ trợ xử lý tạm thời bằng dung dịch vệ sinh kim phun do Mazda Nhật Bản cung cấp, giúp ngăn ngừa quá trình đóng cặn bẩn.

Trong trường hợp khách hàng không tiện mang xe đến Trạm Dịch vụ ủy quyền Mazda, có thể liên hệ trực tiếp qua số điện thoại 1900545591 (Trung tâm Chăm sóc khách hàng THACO), hoặc 0938807112 (hotline Mazda Bắc Bộ), hoặc 0938908905 (hotline Mazda Nam Bộ). Công ty sẽ tư vấn để hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất.

Thaco cũng khẳng định, việc xử lý khắc phục lỗi “nổi cá vàng” trên xe Mazda3 động cơ 1.5L đều được miễn phí (kể cả đối với những xe thuộc trường hợp đã hết hạn bảo hành).

Nguồn: Autodaily.vn