Toyota là thương hiệu ô tô khiến khách hàng Mỹ hài lòng nhất

Toyota là thương hiệu ô tô khiến khách hàng Mỹ hài lòng nhất

Trong bảng xếp hạng năm 2017, các hãng xe nước ngoài chiếm ưu thế với hầu hết những vị trí đứng đầu. Theo đó, Toyota “thống trị” lĩnh vực xe phổ thông về chỉ số hài lòng với 86 điểm, đứng thứ hai là Subaru (85 điểm), tiếp đó là GMC (84 điểm) và Hyundai (83 điểm).

Ở mảng xe sang, ba thương hiệu nổi trội nhất là Lexus (86 điểm), Mercedes-Benz (84 điểm) và Cadillac (83 điểm). Xếp cuối bảng với 80 điểm là Acura, song kết quả này cũng đã cải thiện đáng kể so với năm ngoái (76 điểm).

Tuy vậy, không phải hãng xe nước ngoài nào cũng thành công.  Đặc biệt, chỉ số hài lòng của khách hàng đối với xe Honda giảm 6% xuống 81 điểm trong báo cáo mới.

Nhìn chung toàn thị trường, chỉ số hài lòng khách hàng năm nay giảm nhẹ (1,2%) xuống 81/100 điểm. Các hãng xe Mỹ có vẻ như đang “thất thế” khi GM là cái tên duy nhất chứng kiến điểm số đi lên với 82 điểm. Trong khi đó, xe Ford là 81 điểm, Fiat Chrysler là 77 điểm.

Theo quan điểm của Chủ tịch Claes Fornell của ACSI, các hãng xe Mỹ cần phải có những bước đi quan trọng để tạo ra người mua trung thành. Mặc dù xe Mỹ đã cải thiện trong những năm gần đây nhưng khi so sánh với những đối thủ nước ngoài, chúng chưa nhất quán về chất lượng cũng như sự hài lòng của khách hàng.

Nguồn: Tinxe.vn